Políticas de Devolución y Reembolso – Floristería Ramos Fúnebres Cali
1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Floristería Ramos Fúnebres Cali, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no lo estás, te invitamos a comunicarte con nosotros para encontrar la mejor solución.
2. Devoluciones y Reembolsos
- a. Productos Dañados o Defectuosos:
- Si al recibir tu arreglo floral encuentras que está dañado o en mal estado, por favor notifícanos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.
- Adjunta fotos claras del producto dañado a tu notificación.
- Procederemos a reemplazar el arreglo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo, según tu preferencia.
- b. Productos Incorrectos:
- En caso de recibir un arreglo floral diferente al que ordenaste, comunícanoslo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.
- Te enviaremos el arreglo correcto sin ningún cargo adicional o te reembolsaremos el monto total.
3. Cancelaciones
- Pedidos con Anticipación:
- Si deseas cancelar tu pedido, te pedimos que nos notifiques con al menos 12 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
- Cancelaciones de Última Hora:
- Para cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación, se aplicará un cargo del 50% del valor total del pedido.
4. Excepciones
- Productos Personalizados:
- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para arreglos florales que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente (colores, tipos de flores, mensajes personalizados, etc.).
- Cambios de Preferencia:
- No se otorgarán reembolsos por cambios en las preferencias personales del cliente después de realizada la entrega (cambio de color, tipo de flor, etc.).
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
- Notificación: Comunícate con nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 321 7122680
- Correo electrónico: ramosfunebrescali@gmail.com
- Información: Proporciona tu nombre, número de pedido y una breve descripción del motivo de tu solicitud. Adjunta las fotos correspondientes.
- Respuesta: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 6 horas con las instrucciones a seguir.
6. Información de Contacto
- Horario de Atención: 24 horas
- Teléfono: 321 7122680
- Correo electrónico: ramosfunebrescali@gmail.com
¡Estamos a tu disposición para brindarte la mejor experiencia de compra!